Necesitas cambiar o devolver tu funda? ¡No te preocupes!
En ProtectSofa, nuestro mayor deseo es que te enamores de tu nueva funda y que sea justo lo que esperabas. Pero si por cualquier motivo no es así, ¡no hay problema! Te ofrecemos un proceso sencillo para gestionar cambios o devoluciones. Aquí te explicamos todo paso a paso:
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El primer paso: el plazo
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Solo debes escribirnos un correo a info@protectsofa.com con tu número de pedido y nosotros nos encargaremos del resto.
Tu número de pedido está en los correos que te hemos enviado y en el embalaje de la funda. Si no lo encuentras, no te preocupes: con el correo electrónico que utilizaste al hacer la compra, podemos localizarlo.
Si necesitas un cambio, ya sea de tamaño, color o modelo, indícanos en el email cuál es tu nueva elección. Y recuerda, ¡estamos aquí para ayudarte! Nuestro equipo estará encantado de asesorarte en la mejor opción para ti. 😊
Importante: los gastos de envío para la devolución o cambio serán por tu cuenta. Aunque puedes llamarnos para resolver cualquier duda, necesitamos que nos envíes la solicitud por escrito para gestionarla correctamente.
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Preparando la funda para la devolución
Para aceptar un cambio o devolución, necesitamos recibir la funda en perfecto estado. Si ya la has abierto, simplemente dóblala con cuidado, guárdala en su bolsa original y asegúrate de embalarla de forma segura para evitar daños en el transporte. ¡Queremos recibirla tal y como te la enviamos, con cariño y cuidado!
Si tienes más de una funda para devolver, haz un único paquete bien protegido con una bolsa de plástico o una caja. Aquí tienes la dirección a la que debes enviarla:
UREÑA & RIOS, S.L.
Calle Pinet, nº 22
46870 - Ontinyent (Valencia)
Es importante que la funda llegue limpia, completa y sin signos de uso. Si no está en condiciones óptimas, no podremos realizar el cambio o, en caso de devolución, tendríamos que descontar un porcentaje del reembolso.
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¿Cómo gestionamos el reembolso?
Si has solicitado una devolución, te realizaremos el reembolso dentro de los 5 días laborables desde que recibamos la funda y verifiquemos su estado. Utilizaremos el mismo método de pago que usaste para la compra (tarjeta, PayPal, etc.). En caso de haber pagado por transferencia o contra reembolso, te solicitaremos un número de cuenta para hacer el reembolso.
Si has pedido un cambio, ajustaremos el precio si fuera necesario. Y si no podemos realizar el cambio (por falta de stock, por ejemplo), te devolveremos el importe pagado. Ten en cuenta que el reembolso siempre se refiere al valor de la funda, NO a los gastos de envío.
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¿Funda defectuosa? ¡Te lo solucionamos!
Aunque es raro, si la funda que has recibido tiene algún defecto de fabricación, no te preocupes: la cambiaremos sin ningún coste adicional para ti. Eso sí, estos defectos no incluyen daños ocasionados por intentar forzar una funda que no encaja en tu sofá. Si ves que no es el tamaño correcto, contáctanos de inmediato para que podamos ayudarte con el cambio.
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En resumen...
Para realizar un cambio o devolución, asegúrate de que:
• No hayan pasado más de 14 días desde que recibiste tu funda.
• La funda y su embalaje estén en perfecto estado.
• No se trate de una funda de sofá personalizada o de metraje.
Si necesitas más información o tienes cualquier otra duda, recuerda que siempre puedes escribirnos a info@protectsofa.com. ¡Estamos aquí para ayudarte en todo momento! 💬